更易住|為何無人酒店會興起?

發布於:2020-07-16 11:12:04


       自酒店業開始發展的那一刻起至現在,在這段發展曆史中,中國的酒店業發生了翻天覆地的變化。過往如客棧那般設備簡陋的酒店早已消失在曆史的長河中,回望如今的酒店,已經逐漸發展為“家”一般的存在。但很明顯,中國酒店業的發展並不會止步於此。

      近日,福州鳳翔首邑溫泉酒店正式上線更易住自助入住設備,這家酒店房間數量達到194間,而住客則可通過自助入住機完成入住,也就是說,在住客登記入住酒店的過程中,可以不出現一位前台服務員,完成無人自助入住酒店。對於酒店業來說,無人酒店的出現是一次具有時代性的發展,也讓日韩学生无码毛片大学生看到了酒店業從“有人”走向“無人”的可能性。

      如今,許多如民宿、青旅等新興力量不斷崛起,在旅遊住宿行業中分得了不少市場份額,對酒店業造成了不小的衝擊。在這樣的發展趨勢下,無人酒店的興起也許為酒店業提供了一條新的出路。但是無人酒店對人力服務的取代,真的切實可行嗎?“無人”究竟是不是隻為了奪取大眾的關注度,還是酒店業未來發展的方向?

      在智能科技的大勢衝擊下,傳統酒店的發展正遭受著嚴峻的考驗,其中人力服務弊端明顯,傳統酒店在服務上主要以人力為主,從前台到服務員、清潔員都由人力構成,而人力服務往往伴隨著較為明顯的兩個弊端。

       一方麵是服務態度難以保證。由於受到各種如情緒波動、薪資較低等因素的影響,酒店的服務人員往往難以時刻保持優質的服務態度。其中就有一家七天連鎖酒店被網友爆出服務人員態度較差,對顧客予粗俗的話語相向,顧客投訴之後也沒有得到有效的解決。最終導致的結果便是住客在服務人員這裏受了氣,對該酒店的印象也因此大打折扣,使酒店形象受到損害。

       另一方麵則是服務效率低下。酒店在辦理入住手續時,過程通常較為繁瑣,當客流量較大時,由於人力的限製,住客辦理入住的時間也會相應增加,對於住客而言這是相當不便的。此外,在某些傳統酒店中想要開發票是較為耗費心力的事情。有不少住客,想要酒店為其開發票,來來回回跑了幾趟之後才將發票拿到手,這樣的服務效率既增加了住客的時間成本,也會給住客留下不好的印象,可以說是得不償失。

       傳統酒店的劣勢正是無人酒店的優勢,對於身處困局的傳統酒店而言,進行轉型升級已成為有待解決的問題。而無人酒店的出現,似乎為傳統酒店的轉型之路找到了新的方向。

       在針對傳統酒店在人力服務這一塊上存在的弊端,無人酒店以“無人”的形式進行突破。如在更易住打造的無人前台智慧酒店中,以無人自助入住機替代前台,住客隻需通過這台設備,就可在幾秒之內輕鬆完成入住、退房的辦理,大大提升了酒店的服務效率,具有極高的可操作性。無人酒店是以“科技服務生活”為運營理念,致力為住客打造優質、舒心的居住環境,最大程度滿足客戶需求,讓他們獲得更好的住店體驗。

       隨著從重觀光到重體驗的旅遊升級,人們對於住宿的需求也日益多樣化。傳統酒店正遭受著新興科技力量的衝擊,若仍是依靠傳統模式來經營酒店,將有可能麵臨淘汰出局的危機。因此,傳統酒店需要尋找新的出路,進行轉型升級,從而更好地應對挑戰。

      無人酒店的興起,改變了傳統人力服務的模式,雖然無人酒店在具體實踐中仍存在一些問題,但是隨著智能技術的不斷發展,無人酒店在未來酒店業的發展中將會扮演愈加重要的角色。

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